Yalın TemelleriAşama: Stabilize Et
Kademeli Toplantılar
Tier Meetings
Günlük yönetimin katlı ritmi: ekip (Tier-1), birim (Tier-2) ve saha yönetimi (Tier-3) her gün kısa ve ayakta toplanır; kademesinde çözülemeyen konu bir üste eskale edilir. Bilgi yukarı, karar ve destek aşağı akar.
Ne zaman kullanılır?
Problemlerin yönetime günler sonra ulaştığı, aynı konunun her toplantıda yeniden anlatıldığı kuruluşlarda; SQDCP ve saatlik pano verisini karara ve desteğe bağlamak için.
Nasıl yapılır
- 1Kademeleri ve saatlerini zincir kuracak şekilde tanımlayın: önce Tier-1 (vardiya başı, kısa ve ayakta), ardından Tier-2, gerekiyorsa Tier-3.
- 2Toplantıyı pano önünde ve ayakta yapın: gündem SQDCP harfleri, saatlik sapmalar ve açık konulardır; sohbet değil durum aktarımı.
- 3Her konuya sahip ve termin atayın; kademesinde çözülemeyen konuyu bekletmeden bir üste eskale edin.
- 4Eskalasyonun cevabını aynı zincirle geri taşıyın: üst kademenin kararı ekibe ertesi toplantıda dönmeli. Eskale edilen konuya bir yanıt süresi hedefi koyun; hedef tanımlı değilse süre yine görünür ama 'geç kaldı' hükmü verilemez.
- 5Toplantının planlanan saatini ve gerçekleşen süresini kaydedin: 'kısa tutuyoruz' iddiası ancak süre yazıldığında ölçülebilir; süre girilmemişse sıfır değil 'girilmedi'dir.
- 6Ritmin sağlığını konu verisinden okuyun: konular kapanıyor mu, terminlere uyuluyor mu, eskalasyonlar zamanında yanıtlanıyor mu? Ölçülecek konu yoksa sonuç sıfır değil 'ölçülemedi'dir — düşük skor uydurmak, sorunsuz ekibi cezalandırır.
Sahada sık yapılan hatalar
- Toplantıyı problem çözme seansına çevirmek; kademeli toplantı durumu görür ve yönlendirir, analiz ayrı yapılır.
- Eskale edilen konunun cevabını ekibe geri getirmemek; cevapsız eskalasyon ekibin konu taşıma isteğini bitirir.
- Her konuyu üste taşımak; kademesinde çözülebilecek konunun eskalasyonu üst toplantıyı tıkar.
- Ritmi toplantı iptalleriyle bozmak; ritim bozulunca panolar da güncelliğini yitirir.