Teslimat ve İade Şartları

1. Satılan Edimin Niteliği

Normesta, internet üzerinden erişilen bir yazılım hizmetidir (SaaS). Satın alınan şey, seçilen paket kapsamındaki modüllere abonelik süresi boyunca erişim hakkıdır.

Fiziksel bir ürün gönderimi yapılmaz. Bu nedenle kargo, taşıma, gümrük veya teslim masrafı doğmaz; teslimat adresi istenmez.

2. Hizmete Erişimin Açılması

Ödemenin ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmasının ardından, satın alınan paketin hakları hesabınızda otomatik olarak açılır. Erişim kural olarak anında sağlanır.

Teknik bir aksaklık hâlinde erişim en geç yirmi dört saat içinde açılır. Bu süre içinde erişim açılmazsa destek adresimize bildirim yeterlidir; bedel talebiniz üzerine iade edilir.

Satın alma öncesinde 30 gün süreyle ücretsiz deneme sunulur. Deneme süresince ürünün tamamı kullanılabilir; kredi kartı bilgisi istenmez ve otomatik olarak ücretli aboneliğe geçilmez.

3. Fatura

Abonelik bedeli için elektronik fatura düzenlenir ve kayıt sırasında verdiğiniz e-posta adresine iletilir. Kurumsal alıcılarda fatura, kayıt sırasında bildirilen vergi kimlik bilgilerine göre düzenlenir.

Fatura bilgilerinde düzeltme gerekiyorsa, faturanın düzenlendiği dönem içinde destek adresimize bildirmeniz gerekir.

4. Tüketici Alıcılar — Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında tüketici sayılan alıcılar, mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Erişim ödemeden hemen sonra açıldığı için, ödeme adımında bu hususta ayrıca ve açıkça onayınız alınır.

Bu onayı vermemeyi seçebilirsiniz. O hâlde erişim cayma süresi sonuna kadar açılmaz ve on dört günlük cayma hakkınızı olduğu gibi kullanabilirsiniz.

Cayma bildirimi support@normesta.com adresine gönderilir. Usulüne uygun cayma hâlinde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde ödemede kullanılan araçla iade edilir.

5. Tüketici Alıcılar — Abonelikten Çıkma ve Kullanılmayan Dönemin İadesi

Süresi bir yıl veya daha uzun olan aboneliklerde tüketici, sözleşmeyi dilediği zaman ve gerekçe göstermeksizin feshedebilir.

Bu hâlde hizmetten yararlanılmayan döneme karşılık gelen bedel, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren on beş gün içinde kesinti yapılmaksızın iade edilir.

Abonelik, açık talebiniz olmadan sessiz biçimde yenilenmez. Dönem bitiminden önce bilgilendirilirsiniz; yenileme onayınıza bağlıdır.

Fesih bildirimi, aboneliğin kurulmasından daha ağır bir usule bağlanmaz; portal içinden ya da destek adresine gönderilecek bir bildirimle yapılabilir.

6. Kurumsal (Tacir) Alıcılar

Aboneliği ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında satın alan kurumsal alıcılar 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılmaz; bu alıcılar için cayma hakkı ve tüketici abonelik hükümleri kanunen doğmaz. İlişki Kurumsal Abonelik Şartları ve Kullanım Koşulları çerçevesinde yürür.

Buna karşılık, ürünü satın almadan önce 30 günlük ücretsiz deneme ile tam kapsamda değerlendirme imkânı kurumsal alıcılara da aynen sunulur. Deneme süresi boyunca hiçbir ödeme alınmaz.

Kurumsal aboneliklerde dönem içi iptal hâlinde, ödenmiş bedel kural olarak iade edilmez; abonelik dönem sonuna kadar kullanılabilir. Hizmetin sunulamadığı hâller ile faturalandırma hatalarında bedel iadesi yapılır.

7. İade Süreci

• Talep support@normesta.com adresine, abonelik sahibi kuruluş adı ve fatura bilgisiyle iletilir.
• Talep en geç üç iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu yazılı olarak bildirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve ödemede kullanılan yöntemle gerçekleştirilir; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• Bankaya bağlı yansıma süresi, kart kuruluşunun uygulamasına göre birkaç iş günü sürebilir; bu süre üzerinde tasarrufumuz yoktur.

8. Hizmetin Durdurulması

Abonelik bedelinin ödenmemesi hâlinde hesap erişimi askıya alınabilir. Askıya alma öncesinde bildirim yapılır.

Askıya alınan hesaplardaki veriler derhâl silinmez; makul bir süre boyunca saklanır ve talebiniz üzerine dışa aktarım imkânı sunulur. Veri silme talepleri KVKK Aydınlatma Metni'ndeki usule göre işlenir.

9. İletişim

• Unvan: EGENİL TELEFERİK MÜHENDİSLİK TEKNİK İŞLETME DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ.
• Telefon: +90 541 692 86 41
• Destek: support@normesta.com
• Satış: bilgi@egenilteleferik.com.tr