Problem ÇözmeAşama: Mükemmelleştir
DMAIC (5 Fazlı İyileştirme)
DMAIC
Veriyle yürüyen, beş fazlı proje disiplini: Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir, Kontrol Et. Her faz sonunda geçit vardır — açık kalem varken bir sonraki faza geçilmez.
Ne zaman kullanılır?
Kök nedeni belirsiz, tekrar eden ve parasal karşılığı olan problemlerde; hızlı kaizen'in yetmediği, ölçüm ve analiz gerektiren işlerde; birden çok bölümü kesen ve haftalar sürecek iyileştirmelerde.
Nasıl yapılır
- 1Tanımla: problemi, hedefi, kapsamı ve ekibi berata yazın; müşteri beklentisini ölçülebilir özelliğe indirin.
- 2Ölç: ölçüm sistemine güvenilir mi diye bakın, veriyi planla toplayın ve başlangıç seviyesini rakamla dondurun.
- 3Analiz et: veriyi ayrıştırıp aday nedenleri daraltın, kök nedeni kanıtla (aç-kapa denemesiyle) doğrulayın.
- 4İyileştir: birden çok çözüm üretin, ölçütle seçin, pilotta deneyin ve ancak sonuç tuttuysa yaygınlaştırın.
- 5Kontrol et: kontrol planını kurun, standart işi güncelleyin, kazancı doğrulayın ve süreci gerçek sahibine devredin.
- 6Her fazın sonunda geçit toplantısı yapın: karar 'geçti / şartlı geçti / geçmedi' olarak yazılır, şartlı ise açık noktalar tarihiyle kayda geçer.
Sahada sık yapılan hatalar
- Ölç fazını atlayıp analize koşmak; başlangıç seviyesi yoksa sonunda kazanç da kanıtlanamaz.
- Geçidi formaliteye çevirmek; açık kalemler dururken 'geçti' demek projeyi son fazda çökertir.
- Her probleme DMAIC açmak; nedeni bilinen ve bir günde çözülecek iş kaizen'dir, proje değil.
- Kontrol fazını yapılmadan projeyi kapatmak; devredilmeyen iyileştirme birkaç ay içinde eski hâline döner.