Süreci girdi, çıktı ve tek sorumluyla tanımlamak

Nasıl yapılır

1. 1Sürecin çıktısını önce yaz: bu süreç bittiğinde elde ne var ve o çıktıyı kim teslim alıyor.
2. 2Girdiyi çıktıdan geriye yürüterek bul; girdi başka bir sürecin çıktısı ise o bağı süreç adıyla yaz, 'ilgili birimden gelir' yazma.
3. 3Tek sorumlu ata: sonuçtan hesap verecek kişi bir olsun, katkı verenler ayrı satırda dursun.
4. 4Süreci adım listesi olarak değil karar noktalarıyla çiz; akış adımlarda değil kararlarda tıkanır (onay, kabul, ret, geri gönderme).
5. 5Sürecin iyi işlediğini gösterecek tek bir ölçü seç ve o ölçünün verisinin nereden geleceğini aynı satıra yaz.
6. 6Süreci sahada bir kez, kartı hiç görmemiş bir çalışanla yürüt; kartın anlatmadığı her sıçrama eksik adımdır.
7. 7Kartı tek sayfaya sığdır; sığmıyorsa tek süreç değil süreç grubu tanımlıyorsun, böl.

Sahada sık yapılan hatalar

• Süreç haritası organizasyon şemasının kopyası olmuş; kutular birim adı, aralarında akış yok.
• Girdi ve çıktı yazılmış ama iki süreç arasındaki devir noktası tanımsız; sorun tam orada çıkıyor ve sahibi bulunamıyor.
• Sorumlu olarak birim adı yazılmış ('Üretim'), kimse kendini muhatap saymıyor.
• Süreç kartı bir kez yazılıp dondurulmuş; işleyiş iki yılda değişmiş, kart hâlâ eski akışı anlatıyor.