Normesta
Giriş YapDenemeye Başla
İzleme ve ÖlçmeAşama: Kur

Ölçülebilir amacı göstergeden ayırmak

Varılacak noktayı (amaç) ve yolda okunan ölçüyü (gösterge) ayırma metodu; her göstergeye formül, veri kaynağı, frekans ve aksiyon eşiği yazma.

Ne zaman kullanılır?

Hedefler 'müşteri memnuniyetini artırmak' gibi cümlelerden oluşuyorsa, ya da panodaki sayıların nereden geldiğini kimse açıklayamıyorsa.

Nasıl yapılır

  1. 1Amacı tek cümlede yaz: ne, ne kadar, ne zamana kadar, kimin sorumluluğunda. Cümlede sayı yoksa amaç değil niyet yazmışsın.
  2. 2Göstergeyi amaçtan ayır: amaç varılacak nokta, gösterge her ay okuduğun ölçü; bir amacın birkaç göstergesi olabilir.
  3. 3Her göstergeye payı ve paydası açık formülü yaz, veri kaynağını modül adıyla belirt, veriyi kimin hangi sıklıkta gireceğini ata.
  4. 4Eşiği tek sayı değil bant olarak koy: hangi değerde izlemeye devam edilir, hangi değerde aksiyon açılır.
  5. 5Sonuç ölçüsü ile öncü ölçü dengesi kur; yalnız geriye bakan sayılarla yönetirsen ay kapanmadan müdahale edemezsin.
  6. 6Göstergeyi altı ay çalıştırdıktan sonra sor: bu sayı hangi kararı değiştirdi? Hiçbirini değiştirmemişse göstergeyi bırak, yerine başkasını koy.

Tetkikçi ne sorar

  • Şu göstergenin bu ayki değerini ham veriden birlikte hesaplayalım.
  • Hedefe ulaşılamayan gösterge için ne yaptınız, kararın kaydı nerede?
  • Bu amacı kim, hangi kaynakla ve hangi tarihe kadar yürütüyor?

Sahada sık yapılan hatalar

  • Amaç ile gösterge aynı satıra sıkışmış; 'hurda oranı yüzde iki' hem hedef hem ölçü sayılmış, ne zamana kadar sorusu boşta kalmış.
  • Gösterge sayısı otuza çıkmış; hiçbiri düzenli okunmuyor, ay sonunda hepsi geçmişe dönük dolduruluyor.
  • Payda tanımı yazılmadığı için aynı gösterge iki bölümde farklı hesaplanıyor ve karşılaştırma anlamsızlaşıyor.
  • Oran iyileşiyor ama iyileşme paydanın büyümesinden geliyor; hata adedi artarken yüzde düşüyor ve kimse fark etmiyor.

İlgili maddeler

ISO 9001 · 9.1ISO 9001 · 6.2

Yalnız madde numaralarına atıf yapılır; standart metni yayımlanmaz. Bu maddelerin yürürlükteki baskısını kendi standart nüshanızdan doğrulayın.

İlgili kartlar

Süreci girdi, çıktı ve tek sorumluyla tanımlamak

Uzun prosedür metni yazmadan önce süreci girdi, çıktı, sorumlu ve tek ölçü dörtlüsüyle tek sayfaya oturtma metodu.

Gözden geçirmeyi karar üreten bir masaya çevirmek

Gözden geçirmeyi sunum dinlemekten çıkarma metodu: girdileri önceden dağıtmak, gündemi karar gerektiren başlıklara kurmak ve her karara sorumlu, kaynak, tarih yazmak.

Bu kartı referans alan kartlar

Amaç ve hedefleri kim-ne-zaman-neyle programına bağlamak

Hedefi bir sayı olarak bırakmayıp, ona ulaşmak için kimin neyi ne zaman yapacağını ve hangi kaynağı kullanacağını gösteren bir programa dönüştürme yöntemi.

Bu yöntemi Normesta'da yürütün

Akademide okuduğunuz metodun kaydını, kanıtını ve raporunu ürünün içinde tutarsınız; her kayıt dayandığı standart maddesine bağlanır.

Denemeye BaşlaPlanları görün

Akademi içeriği hakkında

  • Belge vermiyoruz. Normesta bir belgelendirme kuruluşu değildir ve ISO belgesi veya sertifikası düzenlemez. Uygunluk, kuruluşun gerçek uygulaması ve objektif kanıtlarıyla, yetkili belgelendirme kuruluşları tarafından değerlendirilir.
  • Standart metni yayımlamıyoruz. Standartların telifli metinleri kopyalanmaz; ürün madde numaralarına atıf yapar, içeriğini kendi anlatımıyla açıklar.
  • Eğitim içeriğidir. Akademi yazıları bilgilendirme ve eğitim amaçlıdır; danışmanlık ya da hukuki görüş değildir. Sattığımız edim, yazılımın belirli süreli kullanım hakkıdır.
  • Adlar sahiplerinindir. Metinlerde anılan marka, çerçeve ve model adları sahiplerine aittir; Normesta bu kuruluşlarla bağlantılı değildir.

Bu yazılar Normesta'nın ürün içi akademisinden yayımlanır; metinde geçen ekran, kayıt ve profil atıfları uygulamadaki karşılıklarını anlatır.