Normesta
Giriş YapDenemeye Başla
Problem ÇözmeAşama: Mükemmelleştir

5N2K ile Problem Tanımı

5W2H

Problemi yedi soruyla eksiksiz tarif etme: ne, neden (önemli), nerede, ne zaman, nasıl + kim (fark etti/etkileniyor), kaç (adet/sıklık/tutar).

Ne zaman kullanılır?

Analize başlamadan önce problemin sınırlarını netleştirirken; 'kalite kötü' gibi bulanık şikâyetleri çalışılabilir probleme çevirirken.

Nasıl yapılır

  1. 1Yedi soruyu sırayla, veriye dayanarak yanıtlayın; bilmediğinizi 'bilinmiyor' diye işaretleyin.
  2. 2'Kaç' sorusuyla büyüklüğü ölçün: kaç adet, hangi sıklıkta, kaça mal oluyor?
  3. 3Cevaplardan tek cümlelik problem tanımı kurun (örnek: 'Mayıs'tan beri B hattında, gece vardiyasında, X ürününde çizik oranı %0,5'ten %2,1'e çıktı').
  4. 4Bilinmeyen cevapları veri toplama görevine dönüştürün.

Sahada sık yapılan hatalar

  • Soruları yanıtlamadan çözüm tartışmaya başlamak.
  • 'Neden' sorusunu kök neden sanmak; burada yalnız problemin önemi tarif edilir, analiz sonra gelir.

İlgili kartlar

Kapsam Ayrıştırma (Is / Is-Not)

Problemin ne OLDUĞU kadar ne OLMADIĞINI da yazarak arama alanını daraltma: 'B hattında var ama aynı üründe çalışan C hattında yok' cümlesi en güçlü ipucudur.

A3 Nasıl Yazılır (Bölüm Bölüm)

A3'ün yedi bölümünün pratik rehberi: arka plandan öğrenmelere, her bölümün amacı ve kalite ölçütü.

5 Neden Analizi

Belirtiden kök nedene inen sorgu zinciri: her cevaba yeniden 'neden?' diye sorarak problemi üreten sistem koşulunu bulma. Beş, hedef değil ortalamadır.

Tüm yalın kartlarıYalın sözlüğü

Bu yöntemi Normesta'da yürütün

Akademide okuduğunuz metodun kaydını, kanıtını ve raporunu ürünün içinde tutarsınız; her kayıt dayandığı standart maddesine bağlanır.

Denemeye BaşlaPlanları görün

Akademi içeriği hakkında

  • Belge vermiyoruz. Normesta bir belgelendirme kuruluşu değildir ve ISO belgesi veya sertifikası düzenlemez. Uygunluk, kuruluşun gerçek uygulaması ve objektif kanıtlarıyla, yetkili belgelendirme kuruluşları tarafından değerlendirilir.
  • Standart metni yayımlamıyoruz. Standartların telifli metinleri kopyalanmaz; ürün madde numaralarına atıf yapar, içeriğini kendi anlatımıyla açıklar.
  • Eğitim içeriğidir. Akademi yazıları bilgilendirme ve eğitim amaçlıdır; danışmanlık ya da hukuki görüş değildir. Sattığımız edim, yazılımın belirli süreli kullanım hakkıdır.
  • Adlar sahiplerinindir. Metinlerde anılan marka, çerçeve ve model adları sahiplerine aittir; Normesta bu kuruluşlarla bağlantılı değildir.

Bu yazılar Normesta'nın ürün içi akademisinden yayımlanır; metinde geçen ekran, kayıt ve profil atıfları uygulamadaki karşılıklarını anlatır.