Farkındalığı eğitimden ayır, sahada doğrula

Nasıl yapılır

1. 1İçeriği kişinin tezgahından görüneni konuşacak kadar daralt: bu operatörün bilmesi gerekenler hangi ölçüyü etkilediği, hangi kaydı hangi anda doldurduğu ve hattı hangi durumda durdurabileceğidir. Politikanın tamamını ezberletmeye çalışma; metnin kapağını değil kişinin elindeki işi anlat.
2. 2Her rol için üç soruluk bir 'sahada sorulacaklar' listesi yaz: işim hangi hedefe dokunuyor, işimdeki en büyük tehlike ya da etki nedir, bir sorun görürsem kime hangi kanalla haber veririm.
3. 3Mesajı çalışanın diliyle ve bulunduğu yerde ver: hat başı beş dakikalık konuşma, vardiya panosu, kısa görsel talimat. Sınıf eğitimi tek yol değil.
4. 4Türkçesi zayıf ya da okuma güçlüğü olan çalışanlar için görsel ve sözlü yolu kur, bunu yöntem olarak kayda geçir.
5. 5Doğrulamayı örnekleme ile yap: her vardiyadan birkaç kişiye kendi listenden sor, aldığın cevabı olduğu gibi not et. 'Tüm çalışanlar farkında' gibi ölçüsüz ifade yazma.
6. 6Zayıf çıkan noktayı içeriğe geri besle: aynı soruya üç kişi cevap veremiyorsa anlatım yöntemini değiştir ve yeniden sorma tarihini belirle.

Sahada sık yapılan hatalar

• Farkındalık kanıtı olarak yalnız imzalı katılım listesi duruyor; sahada kimse kendi hedefinden ya da politikadan haberdar değil.
• Bütün çalışanlara aynı iki saatlik genel sunum yapılmış; kişinin kendi işine dair tek cümle geçmemiş.
• Yeni başlayan aynı gün hatta çalışmaya başlamış, farkındalık haftalar sonraki toplu eğitime bırakılmış.
• Taşeron çalışanlarına hiç anlatılmamış; oysa sizin tehlikelerinizle ve sizin kurallarınızla çalışıyorlar.