Politikayı süslü cümleden ölçülebilir taahhüde çevirmek

Nasıl yapılır

1. 1Politikayı yazmaya standart metninden değil kendi kayıtlarınızdan başla: son bir yılın şikayetleri, olayları, çevresel ölçümleri ve tetkik bulgularını önüne koy. Politikadaki her cümle bu yığından bir başlığa cevap versin; hiçbir kaydınıza dokunmayan cümle süslemedir.
2. 2Her taahhüdün karşısına o taahhüdü ölçen bir hedef yaz; ölçüsü kurulamayan taahhüdü politikadan çıkar.
3. 3Kuruluşa özel iki cümle ekle: ne ürettiğiniz ve hangi tarafa karşı sorumlu olduğunuz metinden okunsun.
4. 4Tek politika mı ayrı politikalar mı kararını bilinçli ver: entegre yürütüyorsanız tek metin yazıp taahhütleri alt başlıklarla ayır, hangi standardın taahhüdü olduğu belirsiz kalmasın.
5. 5Üst yönetim onayını tarihle al; yayım kanallarını (pano, portal, tedarikçi bilgilendirmesi) ve hangi çalışana hangi dilde ulaşacağını belirle.
6. 6Çalışanın hatırlayacağı bir cümle bırak; politikanın tamamı ezberlenmez, ama tek bir cümle sahada tutunur.

Sahada sık yapılan hatalar

• Politika üç sayfa; içinde kuruluşun ne ürettiğine dair tek kelime geçmiyor.
• Politikadaki taahhütlerle hedef listesi birbirini tanımıyor; 'sürekli iyileştireceğiz' yazıyor ama iyileştirmeyi ölçen hiçbir hedef yok.
• Politika panoda asılı ama son revizyonu iki yıl önce; o tarihten sonra iki yerleşke ve bir ürün hattı eklenmiş.
• Çevre ve güvenlik taahhütleri kalite metninin içine birer satır olarak sıkıştırılmış; hangi taahhüdün hangi sistemi bağladığı okunamıyor.